スマホデータレスキューはiPhoneやAndroidなどスマホ(スマートフォン)データ復旧の専門サービスです。業界最安値でスマホ(スマートフォン)のデータ復旧に対応!水没や故障などで消えたあなたの大切な思い出、スマホデータレスキューが取り戻します!

よくある質問

サービスに関して

復旧できるデータはどのようなものがありますか?
復旧できるデータは端末の状況によって変わりますので、実際に復旧作業を行うまではお約束ができません。復旧できるデータの種類としては下記がございます。

  1. 電話帳
  2. メール
  3. アプリ
  4. SMS
  5. 画像/動画/音楽
  6. ブックマーク
  7. システム

※1~7までの中のデータ復旧をすべて実施して、復旧できた件数をメールにてご案内いたします。

データ復旧可能な対応機種はなんですか?
現在、データ復旧可能な端末は下記になります。

  • AndroidというOSを搭載したスマートフォン端末(docomo、au、Softbankなど)
  • WindowsPhoneというOSを搭載したスマートフォン端末(au)
  • iPhone(au、Softbank)
  • BlackBerry

その他、スマートフォンやタブレット端末は、すべてご対応いたします。

復旧したデータはどうやって渡されますか?
復旧したデータをmicroSDカードに保存してご返却いたします。 ※microSDカードはお客様がご用意するのと弊社でご用意する2通りがございます。お客様でご用意する場合は、必ずフォーマットしてデータがまったく入ってないものを準備ください。データが入っている場合は、使用できませんで予めご了承ください。
既に解約している端末でも復旧可能ですか?
既に解約をしていてもデータ復旧可能です。SIMロックのかかったau端末に関しては、一部復旧不可能なデータがございます。他の端末は問題なく復旧作業ができます。
事前にデータ復旧ができるかできないか分かりますか?
メールやお電話で事前に端末の状況をお伺いしただけでは、データ復旧が可能かどうは判断ができません。実際にサービスセンターにて復旧作業を行ってみないと復旧できるかどうかはご返答ができません。
メーカー修理でデータを消されると言われましたが復旧は可能ですか?
データ復旧は可能になります。 ※ただし、端末の状況によって復旧できない場合はございます。メーカーの修理では、お客様の端末をお預かりした時点でデータを消去してしまいますので、メーカーに依頼する前に弊社にご相談ください。
復旧できない症状はどんな時ですか?
基本的には作業を実施してみないと復旧が可能かどうか申し上げられませんが、端末が真二つに折れたり、粉々になってしまったりした端末は復旧の可能性が低いと予測されます。
データ復旧のキャンセルは可能でしょうか?
お客様へのデータのお受渡し前までキャンセルは可能です。メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望とする件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。
出来るだけ早く返却してほしいのですが可能ですか?
はい。可能です。特急作業をご依頼いただければ、スマホの到着から3日以内にデータの復旧が可能になります。
復旧できるデータを受取り前に確認することはできますか?
はい。可能です。メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望とする件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。

料金に関して

見積りや診断など、初期にかかる費用はありますか?
見積りや診断などの費用もいただいておりません。また、データ復旧ができなかった場合のお客様の費用負担はございません。
データ復旧ができない時の費用はいくらかかりますか?
データ復旧ができない場合、お客様のご負担は0円になります。往復の郵送料のみのご負担になります。
データ復旧の料金以外にかかる費用はありますか?
復旧したデータを保存するmicroSDカードを、弊社にてご用意するときのみ費用が発生します。

  • microSDカード 4GB:1,480円
  • microSDカード 8GB:1,980円
  • microSDカード 16GB:2,980円
  • microSDカード 32GB:3,980円

※弊社でmicroSDカードをご用意する場合は、復旧したデータが納まる最小限の容量を使用いたします。 ※お客様がmicroSDカードをご用意する場合は、必ずフォーマットしてデータがまったく入ってないものを準備してください。データが入っている場合は、使用できませんで予めご了承ください。

データ復旧の費用はいくらかかりますか?
データ復旧の料金プランは、下記の2種類があります。

  • 通常データ復旧プラン:29,800円(7日以内:日祝除く)
  • 特急データ復旧プラン:39,800円(3日以内:日祝除く)

その他、SDカードを弊社で準備する場合は別途費用が発生します。

データ復旧の費用の支払い方法は何がありますか?
データ復旧の支払い方法は店舗決済と郵送決済の2通りの違いがあります。

  • 店舗決済
    • 現金決済
    • カード決済(店舗によって)
  • 郵送決済
    • 三菱東京UFJ銀行もしくはゆうちょ銀行へ振込
    • 代引き決済
データ復旧の費用はいつ支払えばいいですか?
データ復旧の費用のお支払いは、データ復旧したデータの受渡時でかまいません。データ復旧後にメールにて成功したデータの件数をご案内しますので、その内容に問題がなければ、お受渡し方法と決済方法をご選択いただきます。
カード決済は可能ですか?
可能ですが取扱店舗によって異なります。 カードの取扱可能な店舗で会計をする場合は、カード決済が可能になります。郵送での決済では、現在、銀行振り込みと代引きのみの対応になります。
他社でもっと高い金額を見積もりで言われたのですが、その値段で本当にいいんですか?
はい。表示の金額のみでデータ復旧を実施いたしますのでご安心ください。

お申込に関して

データ復旧を依頼するのにSIMカードは必要ですか?
au端末のみ必要となります。au以外のdocomo、Softbankなどの端末は必要ありません。また、auにおいても写真のみの復旧の場合は必要ありません。
申込みするにはどうすればいいでしょうか?
スマホデータレスキューの取扱店舗もしくはインターネットにてお申込みをいただけます。スマホデータレスキューのオフィシャルサイトにて、取扱店のご案内もしております。 http://sma119.com/storelist/ また、スマホデータレスキューの申込用紙をダウンロードしていただき、必要事項を記入して郵送いただくことも可能です。
申し込みをする時は何を準備すればいいでしょうか?
データ復旧のお申込みをされる場合は、下記のものを準備してください。

  • 復旧する端末本体(バッテリーが付いたもの)
  • 復旧データ保存用のmicroSDカード(弊社にて準備可能)
  • 申込用紙(お客様が記入済みのもの、Web注文の場合は必要なし)
  • 端末操作のパスワード(設定していない場合は必要なし)
  • auの場合、復旧端末と契約しているSIMカード(au メール復旧の場合必要メールが必要でない場合には、不要)
発送する場合はどのようにすればいいですか?
端末をご自身で発送する場合は、スマートフォン購入時の箱に入れて緩衝材に包んで梱包するか、ヤマト運輸の薄型精密機器BOX(240円)をご利用ください。 ▼薄型精密機器BOX(240円)のご案内 http://www.kuronekoyamato.co.jp/sizai/sizai.html
直接店舗に持ち込みたいのですが可能ですか?
はい。可能です。 スマホデータレスキューの取扱店舗はスマホデータレスキューのWebサイトに掲載されていますのでご確認ください。 http://sma119.com/storelist/
持込みができる店舗はどこにありますか?
スマホデータレスキューの取扱店舗はスマホデータレスキューのWebサイトに掲載されていますのでご確認ください。 http://sma119.com/storelist/
郵送でお願いしたいのですが、送料はいくらかかりますか?
送料は、発送する地域によって変わってまいります。 ヤマト運輸の薄型精密機器BOX(240円)をご利用される場合、一番小さい60サイズで関東までの送料になります。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/estimate/kanto.html
写真だけでいいのですが、料金は同じですか?
写真だけのデータ復旧の場合も料金は一緒になります。お客様から特別のご指定がない場合は、復旧できる項目すべてを実施して、復旧に成功したデータの件数をご案内いたします。
見積もりはいただけますか?
見積書の必要な際は、別途ご相談ください。

復旧作業に関して

端末の修理はできますか?
スマホデータレスキューでは、端末の修理は行っておりません。データ復旧作業のみになります。
画面の交換はできますか?
スマホデータレスキューでは、画面の交換は行っておりません。画面の交換等の修理サービスは、スマホステーションにご相談ください。 http://www.sma-sta.com
基板の載せ替えはできますか?
スマホデータレスキューでは、基板の載せ替えは行っておりません。
電源が入らないけど、データ復旧は可能でしょうか?
データ復旧作業は可能になります。 ただし、復旧が成功するかどうかは作業を実施してみないと判断できません。予めご了承ください。
水没してしまったのですが、データ復旧は可能でしょうか?
水没の場合もデータ復旧作業を実施させていただきます。 ただし、復旧が成功するかどうかは作業を実施してみないと判断できません。予めご了承ください。
故障の原因は教えていただけますか?
修理作業ではないため、原因まではお伝えできません。弊社の作業において復旧できたデータ件数のご案内にて終了となります。
端末は渡した時と同じ状態で返却されますか?
端末はお預かりした状況と同じ状態でご返却いたします。一部の機種で、基盤を取り出すための分解などが必要な場合があります。画面などの損傷の恐れがある場合は、お客様のご了承をいただいてから実施いたします。
端末が突然動かなくなったのですが原因は分かりますか?
お電話やメールでのお問合せの場合は、原因を判断することができません。お預かりしての作業になりますが、弊社ではデータの復旧作業のみを実施しますので、故障原因の特定まではお行っておりません。予めご了承ください。
データ復旧にあたって端末の分解はしますか?
端末の状況によって、分解して基板を取り出した作業が必要になります。
データ復旧の期間はどのぐらいかかりますか?
通常データ復旧作業(29,800円)で、7日以内(日祝除く)になります。特急データ復旧作業(39,800円)をご依頼いただきますと3日以内(日祝除く)に完了いたします。
一週間以内に復旧してもらえますか?
はい。特急データ復旧プラン(39,800円)をお申込みいただければ大丈夫です。

復旧するデータに関して

データのプライバシーは確保されますか?
お客様のプライバシーは責任を持ってお守りいたしますのでご安心ください。弊社では、復旧できたデータの件数を専用機器を通じて確認するだけになります。お客様から特別な指示のない限り、お客様のデータを開けることは実施いたしません。
データ復旧失敗の原因はなんですか?
データ復旧を失敗するケースは、状況によって様々な原因があります。弊社では、取出しできなかった原因として、弊社の現在の復旧技術でデータを読みむことができなかったとだけお伝えしております。
復旧したデータは、他の新しい端末でも利用できるようになりますか?
microSDカードを通じて、新しい端末に移動することができます。一部の機種および一部の機能において移動できない場合もございます。詳しくは、データ復旧を成功した件数の案内メールのご確認後にお尋ねください。
データはどういう形で手元に届くのですか?
復旧したデータをmicroSDカードに保存してご返却いたします。 ※microSDカードはお客様がご用意するのと弊社でご用意する2通りがございます。お客様でご用意する場合は、必ずフォーマットしてデータがまったく入ってないものを準備ください。データが入っている場合は、使用できませんで予めご了承ください。
アプリ内のデータは復旧できますか?
アプリによって変わります。ご希望のアプリがある場合は、お申込み時に、ご希望のアプリとデータの内容をお申し付けください。また、対象とするアプリのデータのみが必要で、復旧をご依頼する場合は、事前にメールにてお問い合わせ下さい。 query@sma119.com
復旧できるデータを受取り前に確認することはできますか?
はい。可能です。 メールにて復旧できたデータの件数をご案内します。この時点でお客様が希望とする件数が復旧できないと判断した場合は、キャンセルが可能です。また、写真などの詳細を確認したい場合は、データの一部を一覧にしてメールで送信することが可能です。
一部のデータを指定して復旧していただくことは可能ですか?
お客様の端末内にあった過去のデータは、弊社では分かりかねますので、復旧するデータをご指定いただいた作業は受付できません。復旧できる項目すべてを実施して、復旧に成功したデータの件数をご案内いたします。
到着したデータに欲しいデータがない場合はどうすればいいでしょうか?
データの到着後に1回のみ再作業が可能です。その際の送料は、お客様負担となります。再作業の受付は、データのお引渡し後、1週間となります。1週間を越えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。データのご確認は早めにお願いします。
復旧したデータを受取った後にキャンセルは可能ですか?
復旧データの受取り後のキャンセルは受付できません。 データの納品という特性上、受渡し後は複製を行うことが可能になってしまうからです。データ復旧件数の事前確認のキャンセルは可能となりますので、ご不安のある方は、ご返送前に復旧データの詳細についてお尋ねください。

その他

新しい端末に復旧したデータの移動をやってもらえますか?
別途料金が発生しますが、でーたの移動作業は可能になります。詳しくは、お問合せ下さい。 query@sma119.com
データ復旧の途中経過は教えてもらえますか?
データ復旧を行うと、メーカーの保証がなくなりますか?
通常、メーカーの保証では、メーカー以外の事業者にもしくは個人が修理を実施すると保証対象外になると記載があると存じます(メーカーによって変わると思いますので、詳しくは保証書をご確認ください)。データ復旧の作業がメーカーの保証規定に違反するかは、明確ではなく、弊社では判断ができません。お客様によっては、その後、保証等を実施できたというお話も伺いますが、弊社としては、保証対象外になることを同意の上、お申込みいただき、後は、お客様のご判断にお任せしております。
代替機はありますか?
代替機は、ご用意しておりません。お客様にてご手配をお願いします。
領収書はいただけますか?
会計前にお申し付けいただければ、領収書を発行いたします。 代引き決済の場合は、運送業者から渡される領収書のみの発行となります。
作業途中でも返却してもらえますか?
お客様のご要望によってご対応いたしますが、あらかじめご案内した期日よりも早くにご希望する場合は、ご対応しかねることがございます。
受取ったmicroSDカードをなくしてしまったのですが、同じデータをもう一度もらえますか?
データの再発行はできません。 ご返却時にデータはすべて消去されているため、弊社にお客様のデータがないからです。どうしても、データが必要なときは、再度端末をお預かりしてデータ復旧になります。その際は、データ復旧の作業量が発生しますので、お渡ししたデータをなくさないようにしっかりと保管してください。
受取ったデータの保証のようなものはありますか?
データのお引渡し後の一週間以内に受け取ったデータに問題がある場合は、無料で再度データ復旧作業を実施いたします。1週間を越えてからのご依頼は、新しくデータ復旧を受付することになります。データのご確認は早めにお願いします。 お客様都合による(お客様が希望とされるデータがない場合など)再作業の場合、送料はお客様ご負担になります。
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